Support de votre activité T&E
Notre raison d’être ?
Pour répondre à la demande croissante de nos clients d’un accompagnement post projet, nous avons créé Cerenitee.
Cerenitee c’est la gestion de l’ensemble de vos sujets Déplacement Professionnel en mode Run, c’est-à-dire dans votre activité quotidienne.
Plus concrètement, notre accompagnement s’articule autour de 4 piliers :
Support à l’assistance
utilisateur N2/N3
Mise en place de démarche d’amélioration continue
Animation de la conduite de changement
Accompagnement à la charge quotidienne du TM
La gestion de votre support T&E
La gestion de votre support T&E
La gestion du support utilisateur en T&E est bien plus complexe qu’il n’y paraît. Souvent réduite à la simple assistance sur un outil, elle implique en réalité de nombreux acteurs interconnectés. Lorsqu’un problème survient, il est parfois difficile de savoir vers qui se tourner : agence, éditeur, HBT, solution de paiement ?
Cette complexité nécessite une vision 360 et une expertise forte pour assurer un support efficace. Cerenitee vous accompagne en identifiant et qualifiant les incidents, en coordonnant les différents acteurs et en optimisant en continu le support pour fluidifier la gestion des déplacements professionnels.
Cerenitee vous apporte tout cela en 3 temps :
Etape 1 : analyse et priorisation
Nos analystes, forts de leur expertise, analyse la complexité et l’urgence de chaque anomalie. Cette priorisation permet de fluidifier la gestion de vos incidents.
Etape 2 : Distribution et pilotage
Une des particularités du T&E est la fragmentation de la responsabilité. La maitrise de l’écosystème permet à nos équipes d’identifier la cause racine (est-ce l’outil? L’agence ? Le Loueur ? Votre SI?…) et de gagner du temps dans la gestion de l’anomalie en adressant directement le bon interlocuteur/responsable. Nous agissons en véritable chef d’orchestre.
Etape 3 : Communication et Résolution
Enfin, nous assurons la communication sur l’état de résolution de chaque anomalie et de nos éventuelles relances. Dans les cas les plus complexes nous pouvons également faire intervenir nos experts de haut niveau.
Enfin, nous assurons la communication sur l’état de résolution de chaque anomalie et de nos éventuelles relances. Dans les cas les plus complexes, nous pouvons également faire intervenir nos experts de haut niveau.
Animation de la conduite du changement
Animation de la conduite du changement
Accompagner le changement pour une adoption réussie des outils et process
La conduite du changement joue un rôle clé dans l’amélioration de l’utilisation des process et des outils en place. Une adoption efficace permet d’optimiser la gestion des déplacements professionnels, d’accroître l’autonomie des utilisateurs et de fluidifier les opérations. En anticipant les résistances et en facilitant l’appropriation des nouveaux usages, nous contribuons à réduire la charge de demande de support et donc de travel management.
Avec une approche structurée et engageante, nous facilitons l’adhésion des équipes aux nouveaux outils et process, assurant ainsi un changement fluide et durable.
Nos équipes peuvent ainsi :
Mettre en place et suivre la gestion de la connaissance
La gestion de la connaissance permet de formaliser, rendre visible et mettre à disposition l’ensemble des outils à disposition de vos collaborateurs. Que ce soit des guides d’administration, des tutoriels vidéos, ou des supports de formation, nos équipes peuvent vous accompagner.
Nous pouvons également paramétrer ou maintenir votre GPS applicatif (ou DAP pour Digital Adoption Plateforme). Dans ce cadre nos équipes sont par exemple certifié Walkme ou maitrise la solution Lemon Learning.
Animer des
formations
Que ce soit dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou dans le parcours d’onboarding de vos nouveaux collaborateurs, les formations ne doivent pas s’arrêter à la fin de votre projet. L’équipe Cerenitee peut vous décharger de ces formations récurrentes que ce soit sur site, en distanciel ou en hybride.
Alimenter les vecteurs
de communication
La mise à jour d’un intranet, d’un canal Teams ou l’envoi régulier de newsletter est un levier essentiel pour communiquer sur les nouveautés et pour ancrer les règles et les bonnes pratiques. L’ensemble de ces actions peuvent faire partie de notre intervention.
Mise en place de votre démarche d’amélioration continue
Mise en place de votre démarche d’amélioration continue
Faire évoluer son processus pour maximiser les gains.
L’écosystème du déplacement professionnel, qu’il s’agisse des voyages ou des notes de frais, est en perpétuelle mutation. Il intègre les avancées technologiques du secteur du loisir tout en s’adaptant aux exigences du monde corporate. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de faire vivre son processus afin de garantir des bénéfices financiers, opérationnels et qualitatifs.
Cerenitee vous accompagne en assurant un suivi et une adaptation continue de vos processus pour une gestion toujours optimisée.
Nos équipes réalisent pour vous :
Effectuer la veille technologique de vos partenaires et la surveillance du marché
Grâce à notre animation de l’écosystème Travel & Expense et le travail de fond de nos experts, nos équipes sont en première ligne pour connaître et maitriser les innovations de vos partenaires. Notre large périmètre d’intervention nous permet également de surveiller les innovations du marché.
Identifier les axes de
progrès de votre organisation
Dans le cadre de notre intervention, nous sommes force de proposition pour l’amélioration de vos processus et/ou organisation. Ainsi nous nous basons sur nos différentes expériences pour vous challenger tout en prenant en compte vos spécificités et votre culture d’entreprise.
Nous définissons alors ensemble un plan d’action avec les bénéfices et les impacts.
Animer vos référents
sur chaque périmètre
Pour les structures complexes qui possèdent un réseau de référents pour animer/assister les utilisateurs, nous proposons la prise en charge de leur animation.
Par exemple, nous organisons des points réguliers avec chaque référent pour analyser ses problématiques actuelles, pour partager des bonnes pratiques ou des nouveautés…
Accompagnement à la charge quotidienne du Travel Manager
Accompagnement à la charge quotidienne du Travel Manager
Un soutien adapté aux besoins des Travel Managers
Nos équipes accompagnent les Travel Managers dans leurs tâches quotidiennes, que ce soit pour leur libérer du temps et se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée, les aider à monter en compétence sur des sujets pointus ou absorber un accroissement de la charge d’activité.
Cerenitee apporte un soutien flexible et opérationnel, ajusté aux enjeux et aux priorités de chaque organisation.
Notre champ d’action peut vous permettre de :
Suivre et piloter les SLA
de vos fournisseurs
Souvent l’objet d’âpres négociations, les accords de niveau de service (SLA) sont souvent moins bien suivis dans leur application. Pourtant leur strict pilotage, au-delà de l’application de pénalité, permet d’améliorer la qualité de service et très souvent la relation avec votre partenaire.
Vous accompagner dans les négociations contractuelles annuelles
Certains marchés comme l’aérien, l’hôtellerie, sont extrêmement récurrents et chronophages. Ils sont également source d’économie s’ils sont réalisés en connaissant les subtilités du marché mais aussi les besoins réels de vos collaborateurs.
Vous assister dans le renouvellement des marchés de prestataire
La gestion des prestataires comme les Loueurs ou les moyens de paiement, que ce soit pour la sélection ou la mise en place est souvent sous-estimée. Elle s’avère pourtant essentielle pour garantir la satisfaction de vos collaborateurs et pour maîtriser les dépenses de leurs déplacements.
Odyssey
Odyssey by Axys vous accompagne dans la structuration et l’optimisation de vos projets Travel & Expense (T&E). De l’audit et du cadrage à l’implémentation de solutions, en passant par la sûreté des voyageurs et la RSE, nous vous aidons à sécuriser vos choix et à améliorer votre performance.
Bénéficiez d’une expertise pointue pour une gestion efficace, durable et conforme aux meilleures pratiques du marché.
Un projet à nous confier ?
La transformation de votre organisation est un défi complexe qui demande une vision stratégique, des compétences spécifiques et une réactivité sans faille.
Axys s’engage à répondre à vos besoins dans les plus brefs délais et à vous fournir des solutions personnalisées, adaptées à vos enjeux spécifiques.